Politique de remboursement

Notre Promesse : Votre Tranquillité d'Esprit

Nous avons à cœur votre satisfaction. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange de 90 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour nous contacter.

Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 90 jours va au-delà de cette obligation légale pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à support@ghostraq.com.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, nous demandons simplement que l'article nous soit retourné propre et en bon état, même s'il a été légèrement utilisé. L'emballage d'origine est apprécié mais pas obligatoire. Une preuve d'achat sera nécessaire pour traiter votre demande.

Comment Effectuer un Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@ghostraq.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l'autorisation de retour et les étapes à suivre.

2. Préparez l'envoi : Les frais de retour sont à la charge du client. Choisissez le transporteur de votre choix et affranchissez le colis. Nous recommandons un envoi suivi et assuré. Glissez la facture ou la confirmation de commande dans le colis.

3. Envoyez le colis : Les retours sont à envoyer par voie postale à l'adresse correspondant à votre zone :

   Depuis la France et l'Europe : Ghostraq France, 11 Passage de Châteaudun, 93100 Montreuil, France.

   Depuis l'Amérique du Nord : Ghostraq, 6503 Winfield Blvd APT D104, Margate, FL 33063, États-Unis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution rapidement.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, contactez-nous à support@ghostraq.com. Nous serons heureux d'organiser l'échange pour vous dans la même fenêtre de 90 jours que les retours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@ghostraq.com.